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购瓷砖出纠纷 厂家退款332万元

  中国消费者报南昌讯(马丽记者朱海)近日,江西省高安市市场监管局城东分局圆满处理一起异地投诉,为浙江消费者蒋女士挽回经济损失3.32万元。

  5月9日,浙江义乌的蒋女士在高安某陶瓷厂购买了3850箱瓷砖,合计花费3.3万余元。第二天开箱使用后,蒋女士发现瓷砖的颜色与自己所需的不一致,立即与厂家取得联系,但厂方始终没有拿出令她满意的解决方案。蒋女士遂千里迢迢地带着一箱瓷砖来到高安市市场监管局城东分局投诉。

  城东分局的李局长接待了蒋女士。详细了解投诉情况后,李局长打电话联系厂家相关负责人前来处理此事。厂家负责人到达后,告知蒋女士,她要的那批颜色的瓷砖没有货了。蒋女士坚持要当初看上的那批次颜色。最终,经多次调解,双方达成一致,消费者退货,厂家退款3.32万元,产生的运费由厂家承担。

  蒋女士对调解结果非常满意,连声说:“我来之前并没有抱什么希望,但执法人员热心、高效、贴心、公平、公正的服务,让我这个外地人感受到了家一般的温暖。”